Якщо ви фізична особа, ви можете відкликати свою заяву про укладення договору протягом 30 днів без пояснення причин. У цьому зв’язку ознайомтеся з роз’ясненням права на відмову від покупки. Це стосується також випадків, якщо має місце дефект, виріб працює не так, як ви очікували, або вам доставлено не той пристрій. Наш відділ обслуговування клієнтів подбає про якнайшвидшу заміну або професійний ремонт вашого пристрою.
Хто несе витрати на повернення товару в разі рекламації?
Ми покриваємо витрати на повернення за рекламацією, якщо пошкодження пристрою виникло не з вашої вини.
Хто несе витрати на повернення в разі відмови від покупки протягом 30 днів?
У разі відмови від покупки протягом 30 днів (без вагомої причини) витрати на повернення товару несе споживач. Ми несемо витрати на повернення товару в разі дефекту або неправильної доставки.
Як отримати документи на повернення?
Зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів електронною поштою або по телефону. Після успішного подання заяви про повернення ми надішлемо вам електронною поштою всю необхідну інформацію та етикетку для передоплаченого повернення. *Якщо йдеться про вантажі великої ваги, ми організуємо їх вивезення експедиторською службою.
Що робити, якщо товар має дефект?
Якщо після доставки ви виявили недолік товару, ви можете негайно надіслати запит на повернення пристрою. Навіть якщо дефект виникає протягом гарантійного терміну, ви можете легко подати заявку на заміну або ремонт пристрою. Для швидкого розгляду вашої рекламації скористайтеся нашою формою рекламаційної заяви, указавши номер рахунка або замовлення та, якщо необхідно, номер телефону для відповідей на можливі запитання щодо понесених збитків. Після цього ми негайно розглянемо вашу ситуацію.
Що відбувається після подання заяви про повернення?
Після успішного подання заяви про повернення ми надішлемо вам електронною поштою всю необхідну інформацію та етикетку для передоплаченого повернення. Завдяки етикетці для повернення, яку ми надішлемо вам електронною поштою, ви можете легко й безкоштовно віддати посилку в будь-якому пункті приймання нашого партнера з доставки. Пристрій буде перевірено в нашій власній майстерні; за необхідності його буде відремонтовано або замінено. *Якщо йдеться про вантажі великої ваги, ми організуємо їх вивезення експедиторською службою.
Скільки триває повернення коштів?
Повернення коштів зазвичай здійснюється протягом 14 днів після отримання нами товару. Зверніть увагу, що в разі великої кількості звернень і замовлень можливі затримки в обробці заяв про повернення товарів і виплаті відшкодування.
Де я можу отримати відповіді на запитання щодо замовлення, оплати чи доставки?
Із цих питань зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів електронною поштою або по телефону. У будь-якому разі вкажіть номер свого замовлення; його можна знайти в підтвердженні замовлення або у вашому обліковому записі клієнта.
